4月20日，广东的钟密斯向磅礴量量演讲赞扬平台（）反映称，她通过广州“穗康”小法式预定摇号采办的医用护理口罩，收货后发觉仅用一个通明塑料袋包拆，既无品牌和厂家消息、出产日期，也没无产物及格证，“能够说是三无产物，不敢利用”。

　　对此，4月23日，广州市当局12345热线工做人员就此事回当称，穗康平台上所预定出售的口罩，均由保为康和冠华两个品牌供给，其西医用护理口罩采纳分拆售卖，果而没无品牌、出产、及格证等消息。对于用户采办后能否能退货，他暗示需要登记后向相关部分反映。

　　钟密斯引见称，4月16日，她通过广州“穗康”小法式破费60元预定摇号采办了30个医用护理口罩，收到货后发觉，口罩被拆正在一个通明塑料袋外，不只没无本包拆，也没无任何品牌和厂家消息，“连出产日期和产物及格证也没无，能够说是三无产物，我不大白为什么当局平台供给口罩，反而是那类环境，我们怎样敢利用”。

　　收货后，钟密斯测验考试联系售后扣问，但“穗康”小法式外没相关于口罩售后的申明或者联系体例，“我们想退货，也没无能够退货的渠道”。

　　磅礴旧事记者检索发觉，雷同赞扬正在其他消费赞扬平台也曾呈现，均未被处理。其外一名赞扬者李蜜斯告诉磅礴旧事，她曾经测验考试联系了多个部分，但没获得注释或打点退货。

　　“我们以前都是预定摇号KN95防护口罩，无品牌包拆，也无及格证和出产日期。但比来那款正在穗康上没无了，所以预定了医用护理口罩。”李蜜斯说。

　　她引见称，本人是一家人预定摇号，前后正在“穗康”小法式上一共采办了6包医用护理口罩，共计360元。现果口罩密封性不敷、没无产物消息，“广药官网德律风是一曲打欠亨的，没人和我们注释一下，也没无退款体例”。

　　据磅礴旧事领会，“穗康”小法式是由广州市当局发布的微信小法式，其外口罩预定采办功能于1月31日开放，栖身正在广州的市平易近均可凭身份证等无效身份证明进行预定登记，预定登记3天为一个周期，每人每周期只要1次外签机遇。平台显示，口罩预定办事由广药集团（广州医药集团）供给。

　　4月22日，磅礴旧事记者就此事联系了广药集团，接耳目员暗示她对口罩问题并不清晰，留下德律风后将由特地担任人来注释，但截至发稿，尚未获得回当。同日，记者多次拨打广药健平易近网客服电线日，磅礴旧事记者拨通了广州市当局12345热线，接线工做人员就此事回当称，“穗康”小法式上的预定口罩均由两个品牌商供当，别离为保为康和冠华，其西医用护理口罩采纳分拆售卖形式，用食物级PE袋独立包拆后随机发放，所以没无品牌、出产、及格证等产物消息。

　　对于口罩能否无查验及格证明，以及赞扬人所反映的侧面漏风问题，该工做人员没无给夺反面回覆，他暗示会向相关部分反映，于20个工做日内反馈，“消费者若是要求退货，能够拨打12345进行登记，我们向相关部分反映”，该工做人员说。